นโยบายการสนับสนุนลูกค้า

วัตถุประสงค์

• เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ครอบคลุมและดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

• เพื่อความมั่นใจว่าทุกข้อสงสัยและคำขอของลูกค้าจะได้รับการตอบรับและดำเนินการอย่างครบถ้วนและทันท่วงที

• เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจและสร้างความเชื่อมั่นที่ยั่งยืนให้แก่ลูกค้าทุกท่าน

ขอบเขตการบังคับใช้

ใช้สำหรับลูกค้าทุกท่านที่เคย กำลัง และจะใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์เวชสำอางและดูแลสุขภาพออนไลน์บนระบบเว็บไซต์และช่องทางอย่างเป็นทางการทั้งหมดของ vitalJai

เนื้อหานโยบาย

1. ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการ

เมื่อต้องการความช่วยเหลือ คุณลูกค้าสามารถติดต่อ บริษัท ไวทัลเจ จำกัด (vitalJai Co., Ltd.) ได้ตามช่องทางต่อไปนี้:

• สำนักงานตัวแทน (Thailand Office): 314 Soi Si Ayutthaya 2, Thanon Phaya Thai, Ratchathewi, Bangkok, Thailand

• สายด่วน (Hotline ): +66 916 916 257

• อีเมล (Email): contact@vitamart.store

• แชทออนไลน์ (Live Chat): ช่องทางแชทสดที่รวมอยู่บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของ vitalJai

• ระบบคำถามที่พบบ่อย (FAQ): หมวดหมู่ “คำถามที่พบบ่อย” บนเว็บไซต์ ซึ่งได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว

2. ขั้นตอนการรับเรื่องและดำเนินการช่วยเหลือ

• ขั้นตอนที่ 1: การรับคำขอ

  • ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางการสนับสนุนอย่างใดอย่างหนึ่งที่ระบุไว้ข้างต้น

  • เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็ว คุณลูกค้าโปรดแจ้งข้อมูลพื้นฐาน ได้แก่: ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทรศัพท์/อีเมลติดต่อ และรายละเอียดของเรื่องที่ต้องการความช่วยเหลือ (หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ถ้ามี)

• ขั้นตอนที่ 2: การประมวลผลข้อมูล

  • เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ของ vitalJai จะรับเรื่องและคัดแยกประเภทข้อมูล

  • สำหรับกรณีทั่วไป (การปรึกษาเรื่องผลิตภัณฑ์, การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ…) เจ้าหน้าที่จะตอบกลับและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยตรงทันที

  • สำหรับกรณีที่ซับซ้อน (การร้องเรียนเรื่องคุณภาพสินค้า, การเปลี่ยนคืนสินค้า, ปัญหาการชำระเงิน…) ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อประสานงานและแก้ไขในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

• ขั้นตอนที่ 3: การแจ้งผลการดำเนินงาน

  • เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะแจ้งผลการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้ หรือผ่านทางอีเมล/โทรศัพท์

  • ในกรณีที่ลูกค้ายังไม่พึงพอใจกับผลลัพธ์อย่างเต็มที่ vitalJai จะยังคงบันทึกเรื่องและประสานงานแก้ไขต่อไปจนกว่าจะบรรลุข้อตกลงร่วมกันที่ดีที่สุด

3. ข้อตกลงและคำมั่นสัญญาในการบริการจาก vitalJai

• ระบบรับข้อมูลออนไลน์เปิดทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อบันทึกทุกคำขอของลูกค้าได้ทันท่วงที

• ระยะเวลาในการตอบกลับและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือคำขอที่ซับซ้อน สัญญาว่าจะไม่เกิน 48 ชั่วโมง ทำการ นับจากเวลาที่ได้รับเรื่อง

• ทีมงานบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี พร้อมรักษาทัศนคติที่เป็นมืออาชีพ ใส่ใจ รักษาความลับของข้อมูล และพร้อมช่วยเหลือลูกค้าด้วยความรับผิดชอบสูงสุด

4. สิทธิประโยชน์ของลูกค้า

• สามารถใช้ช่องทางการสนับสนุนออนไลน์ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของ vitalJai ได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

• มีสิทธิ์ในการรับข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และโปร่งใส เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, บริการ, โปรโมชัน และนโยบายการขาย

• มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขข้อสงสัยและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม รวดเร็ว และเป็นธรรม ตามข้อกำหนดนโยบายที่ได้ประกาศไว้