นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

vitalJai ให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจสูงสุดของคุณลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณลูกค้าอย่างเต็มที่ เราจึงใช้บริการนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่โปร่งใสดังต่อไปนี้:

1. ระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนคืนสินค้า

• ระยะเวลาการบังคับใช้: สามารถดำเนินการเปลี่ยนคืนสินค้าได้ภายใน 10 วัน นับจากวันที่คุณลูกค้าได้รับสินค้าจากบริษัทขนส่ง

• ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนคืน: บริการฟรี 100% ณ สถานที่รับสินค้า หากผลิตภัณฑ์เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

2. กรณีที่ยอมรับการเปลี่ยนคืนสินค้า

• ความเสียหายจากการขนส่ง (บุบสลาย ชำรุด): คุณลูกค้าจำเป็นต้อง ถ่ายวิดีโอในขณะเปิดกล่องพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้า ณ เวลาที่ได้รับสินค้าทันที เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยัน และทำบันทึกตรวจสอบร่วมกับพนักงานจัดส่งสินค้า โดยสามารถปฏิเสธการรับและคืนสินค้าได้ทันทีในขณะนั้น

• ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจากผู้ผลิต หรือตรวจพบว่าเป็นสินค้าปลอม สินค้าลอกเลียนแบบ หรือด้อยคุณภาพ

• ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ: จัดส่งผิดประเภท หรือมีความแตกต่างอย่างชัดเจนจากข้อมูลการสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือแฟนเพจอย่างเป็นทางการของ vitalJai

• การคืนสินค้าเนื่องจากการแพ้หรือระคายเคือง:

  • เงื่อนไขการบังคับใช้: ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานแล้ว แต่ปริมาณหรือน้ำหนักต้องสูญหายไป ไม่เกิน 20% ของปริมาณเริ่มต้น

  • เอกสารที่จำเป็น: คุณลูกค้าต้องแนบรูปภาพยืนยันอาการแพ้ พร้อมกับใบรับรองแพทย์หรือใบวินิจฉัยจากแพทย์ผิวหนังหรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง ว่ามีอาการแพ้สารประกอบที่อยู่ในผลิตภัณฑ์นั้นๆ จริง

  • (ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้ทั้งสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ สินค้าหิ้ว และสินค้าที่ซื้อจากสาขาอย่างเป็นทางการ)

3. เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนคืน

ผลิตภัณฑ์ที่ส่งกลับมายังแผนกตรวจสอบของ vitalJai จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพใหม่ สมบูรณ์ และยังไม่ผ่านการใช้งาน (ยกเว้นในกรณีที่คืนสินค้าเนื่องจากการแพ้ระคายเคือง)

• บาร์โค้ด (Barcode/QR code) บนผลิตภัณฑ์จะต้องตรงกับข้อมูลคำสั่งซื้อในระบบอย่างสมบูรณ์

• บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์จะต้องมีฉลากข้อมูลสินค้า สติกเกอร์กันปลอม หรือตราประทับรอยพิมพ์จมที่ถูกต้องตามกฎหมายในสภาพสมบูรณ์

4. ขั้นตอนการดำเนินการเปลี่ยนคืนสินค้า

• ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ vitalJai ทันทีผ่านทางสายด่วน (Hotline) หรือกล่องข้อความแฟนเพจอย่างเป็นทางการ เพื่อแจ้งเหตุผลและส่งหลักฐาน (รูปภาพ, วิดีโอ หรือใบรับรองแพทย์ ถ้ามี)

• ขั้นตอนที่ 2: หลังจากที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและยืนยันว่าเอกสารครบถ้วนถูกต้องแล้ว คุณลูกค้าโปรดบรรจุสินค้าและส่งกลับมายังที่อยู่สำนักงานของ vitalJai ตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่

5. นโยบายและระยะเวลาการคืนเงิน

• วิธีการคืนเงิน: โอนเงินผ่านธนาคาร (คืนเงินเต็มจำนวน 100% ของมูลค่าคำสั่งซื้อที่ได้รับการอนุมัติ)

• ระยะเวลาการดำเนินการ: vitalJai จะดำเนินการคืนเงินให้แก่คุณลูกค้าภายใน 10 วันทำการ นับจากเวลาที่เราได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า และตรวจสอบแล้วว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขในข้อที่ 3 ครบถ้วน

เพื่อพันธกิจในการปกป้องสุขภาพของลูกค้า VITALJAI พร้อมสนับสนุนคุณอย่างเต็มความสามารถ!

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าโดยตรง:

บริษัท ไวทัลเจ จำกัด (vitalJai Co., Ltd.)

• Thailand Office: 314 Soi Si Ayutthaya 2, Thanon Phaya Thai, Ratchathewi, Bangkok, Thailand

• Hotline: +66 916 916 257

• Email: contact@vitamart.store